Retours et remboursements

Cette page concerne les commandes passées sur fr.utbox.store. Avant de renvoyer un produit, contactez toujours support@utbox.store afin que notre équipe confirme la procédure adaptée à votre commande.

Délai de retour

Pour une commande en ligne livrée en France, vous pouvez nous informer d'une demande de retour non liée à un défaut dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Consultez aussi la page Droit de rétractation pour le formulaire et les étapes applicables.

Conditions de retour non lié à un défaut

• Le produit doit être renvoyé complet lorsque le retour est accepté : console, manettes, récepteur, rallonge HDMI, câble d'alimentation, carte 128 Go, documents/cartes éventuels et emballage d'origine lorsque possible.
• Indiquez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement.
• Ne renvoyez pas le colis sans confirmation de notre équipe support.
• Pour un changement d'avis, une erreur d'achat ou un produit qui n'est plus souhaité, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi applicable et la plateforme le permettent.
• Les accessoires manquants, un emballage très endommagé ou un produit utilisé/détérioré peuvent réduire l'éligibilité au remboursement uniquement lorsque la loi et la plateforme le permettent.

Produit défectueux, erreur d'envoi ou article endommagé

Si le produit reçu semble défectueux, endommagé ou différent de la commande, contactez-nous rapidement avec des photos ou une courte vidéo. Nous commençons par un diagnostic : alimentation, HDMI, récepteur 2.4G, piles AAA, appairage des manettes, carte système et symptômes observés.

Lorsque le problème est confirmé, nous privilégions d'abord une solution de dépannage ou de remplacement raisonnable : accessoire, manette, carte ou unité selon le dossier. Le retour ou le remboursement intervient uniquement lorsque le dépannage ou le remplacement n'est pas raisonnable, ou lorsque la loi applicable ou la plateforme l'exige.

Piles et manettes

Les piles ne sont pas incluses. Chaque manette utilise 2 piles AAA, soit 4 piles AAA au total pour les deux manettes. Avant de déclarer une manette défectueuse, vérifiez les piles, la polarité, le récepteur et l'appairage.

Adresse et circuit RMA

Si un retour physique est nécessaire pour une commande France, le circuit RMA peut passer par l'Allemagne. Aucune adresse fixe de retour n'est publiée sur cette page : le support confirme l'adresse et les étapes selon votre dossier. Les retours non autorisés ou envoyés à une adresse non confirmée peuvent retarder le traitement.

Remboursement

Après acceptation du retour et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement de paiement.

Besoin d'aide ?

Contactez support@utbox.store ou consultez Assistance France. Ces informations n'affectent pas vos droits légaux lorsque ceux-ci s'appliquent.